Politique de Remboursement

1. Engagement de Satisfaction

Chez IPTV Cote Nord, nous nous efforçons de fournir des services d'abonnement de haute qualité. Nous tenons à nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat. Si vous rencontrez un problème technique majeur que notre équipe support ne parvient pas à résoudre, vous êtes éligible à une demande de remboursement selon les critères ci-dessous.

2. Conditions d'Éligibilité (Garantie 7 Jours)

Vous pouvez demander un remboursement complet ou proratisé dans un délai de 7 jours suivant la date de votre achat dans les cas suivants :

">Non-livraison des accès : Si vous n'avez pas reçu vos identifiants dans un délai de 24 heures après confirmation du paiement. ">Panne complète du serveur : Si le service rencontre une interruption majeure prolongée imputable à nos infrastructures et non résolue par notre équipe technique. ">Incompatibilité technique majeure : Si nos techniciens ne parviennent pas à faire fonctionner le service sur votre appareil compatible malgré vos démarches d'assistance.

3. Cas Non Remboursables

Le remboursement ne pourra pas être accordé dans les situations suivantes :

">Problèmes liés à une connexion Internet personnelle lente ou instable (débit inférieur aux exigences recommandées de 15-25 Mbps). ">Blocage ou restriction de votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pouvant être contourné via un VPN. ">Achat compulsif ou erreur de commande de votre part si la ligne a déjà été générée et utilisée. ">Non-respect des Conditions Générales d'Utilisation (ex: utilisation simultanée sur plus d'écrans que prévu dans votre formule). ">Packs de crédits revendeurs (Reseller Credits) déjà consommés ou partiellement entamés.

4. Procédure de Demande de Remboursement

Pour introduire une demande de remboursement, veuillez suivre ces étapes simples :

">Contactez notre support via le formulaire de contact ou directement sur WhatsApp. ">Indiquez votre numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat. ">Expliquez précisément le problème technique rencontré avec une capture d'écran de l'erreur le cas échéant.

5. Délais de Traitement

Une fois votre demande validée par notre service client, le remboursement sera effectué via le mode de paiement d'origine dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés (selon les délais de traitement de votre banque ou processeur de paiement).